مكتب المساعدة والتذاكر · البحرين
تذاكر الدعم وSLA، داخل نظام ERP الخاص بك
حوّل رسائل العملاء الإلكترونية وطلبات البوابة إلى تذاكر، ووجّهها إلى الفريق المناسب، وتابع كل رد مقابل اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، مع الوصول إلى العميل والعقد والفواتير بنقرة واحدة.
- تذاكر من البريد الإلكتروني وبوابة العملاء
- أهداف SLA على أساس ساعات العمل، مع التصعيد
- بوابة العملاء على نطاقك الخاص
الإمكانات
ما الذي يتضمنه مكتب المساعدة والتذاكر في فلير سويت
كل ميزة أدناه جزء من نظام ERP نفسه الذي تستخدمه أقسامك الأخرى، فتُدخَل البيانات مرة واحدة وتظهر في كل التقارير.
التذاكر
- تذاكر من البريد الإلكتروني (IMAP أو Gmail أو Microsoft 365)، مع تجميع الردود في سلسلة واحدة
- فئات بحقول نماذج خاصة بك
- ملاحظات داخلية أو ردود يراها العميل
- مرفقات على التذاكر والردود
- استيراد التذاكر من Excel
SLA والتصعيد
- أهداف للرد الأول والرد التالي والحل
- ساعات العمل وتقويمات العطلات
- التصعيد عندما تكون التذكرة غير مُسندة أو قيد الانتظار أو قريبة من تجاوز المهلة
- لوحة SLA
التوجيه والأتمتة
- مجموعات العمل والإسناد إلى المستخدمين
- مشغّلات تُسند التذاكر وتحدد الأولوية أو الحالة وترسل رسائل البريد الإلكتروني
- إعادة الإسناد أو الإرجاع أو الرفض أو إعادة الفتح، مع السجل
- إشعارات وتذكيرات بالبريد الإلكتروني من قوالب قابلة للتعديل
بوابة العملاء
- يفتح العملاء التذاكر ويتابعونها، مع المرفقات
- تذاكر مرتبطة بعقود العميل
- الفواتير غير المدفوعة والمتأخرة على لوحة البوابة
- يعمل على نطاقك الخاص
قياس دقيق لا تخمين
كل تذكرة تخضع لمؤقت SLA
تطابق سياسات SLA التذاكر حسب حقولها وتحتسب ساعات العمل فقط، لتكون الأهداف عادلة. وتعمل قواعد التصعيد قبل حدوث الإخلال، لا بعده.
- أهداف الرد الأول والرد التالي والحل
- مستويات التحذير والحرج والإخلال
- لوحة معلومات وتقارير، تشمل السبب الجذري
الأسئلة الشائعة
برنامج مكتب المساعدة: أسئلة شائعة
هل يمكن للعملاء مراسلة عنوان بريد الدعم والحصول على تذكرة؟
نعم. اربط صندوق بريد (IMAP أو Gmail أو Microsoft 365) وستتحول كل رسالة جديدة إلى تذكرة، وتُضاف ردود العميل إلى التذكرة نفسها.
هل يدعم فلير سويت اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)؟
نعم. حدّد أهدافاً للرد الأول والرد التالي والحل، تُحتسب بساعات العمل مع تقويمات العطلات، وأضف قواعد تصعيد للتذاكر غير المُسندة أو التي تنتظر طويلاً أو التي تقترب من الإخلال.
هل توجد بوابة للعملاء؟
نعم. يسجّل العملاء الدخول لرفع التذاكر وإضافة المرفقات ومتابعة الردود والاطلاع على عقودهم وفواتيرهم غير المدفوعة. ويمكن تشغيل البوابة على نطاقك الخاص.
هل يمكن للموظفين متابعة التذاكر من الجوال؟
نعم. يمكن للموظفين إنشاء التذاكر وعرضها والاطلاع على لوحة SLA في تطبيق فلير سويت.
يعمل مع
مكتب المساعدة والتذاكر مرتبط بكل شيء
البيانات المُدخلة هنا تصبح متاحة فوراً في بقية فلير سويت، والعكس صحيح.
شاهد مكتب المساعدة والتذاكر من فلير سويت عملياً
احجز عرضاً تجريبياً مجانياً دون أي التزام. سنستعرض معك الوحدات التي تحتاجها ونجيب عن أسئلتك، بالعربية أو الإنجليزية.